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巧用促销手段加强美容院客户关系的维护

作者: yw 时间:2017-10-09 11:05 来源:阿娜隶官网
摘要:【阿娜隶官网】巧用促销手段加强 美容院加盟 客户关系的维护 美容院行业如果希望利用 O2O 模式提高效益,就得提高消费者的忠诚度。所以,奥蓓斯应加大对消费者的关注,制定出科学的管理方案以及实施策

  巧用促销手段加强美容院加盟客户关系的维护
  
  美容院行业如果希望利用 O2O 模式提高效益,就得提高消费者的忠诚度。所以,奥蓓斯应加大对消费者的关注,制定出科学的管理方案以及实施策略;对消费者实施分级管理。第一,确定好 VIP 客户,标准是年消费达到 10000 元;此类消费者经济基础雄厚,并偏爱品牌性产品,喜欢在高端美容院消费。第二,一级消费者,标准是美容院购买频率较高,年消费在一万以下五千以上;此类消费者更倾向于中等规模的美容院。第三,潜在客户,划分标准是美容院购买频次极低甚至还未购买,但是在销售者的介绍下,能够进行购买;但部分消费者只是进行咨询并不打算购买,此类消费者会影响公司的效益。奥蓓斯工作人员提供的服务难以得到相应的回报。
  
  消费者分级,管理也得分级。在 VIP 客户管理上,应该给消费者的每次消费进行优惠,并给出老顾客带来一位新顾客就进行奖励的措施。并制定详细的回访计划,及时跟进这类客户的需求。并进行新品样品的赠送,在节假日和生日送去祝福等活动。在一级消费者上,针对有可能成为 VIP 客户的消费者设计激励措施,承诺消费额达到相应的数量时进行奖励,这就能激发消费者的消费欲望。同时,在交易时主动进行打折,增加消费次数,积极联系消费者,进行售后回访,进行针对性的服务,增加消费者对产品的忠诚。在潜在消费者的处理上,美容院店实施只要购买商品就送一份精美饰品的方法来促进顾客的消费需求。在消费者的开发成本上,拓展一个新客户的成本能够维护四个老客户了,因此销售者应该重视任何一个消费者,杜绝出现“漏斗”的情况。
  
  改变传统的服务方法,美容院连锁店可以实施会员制,当顾客一次性购买 1000元的产品时可直接申请会员;或者老顾客介绍三位新顾客也可以申请会员待遇。连锁店对会员定期设置一些优惠活动,比如同样一件美容院,会员可以得到更多的折扣并享受会员价;连锁店有了最新产品时,及时把信息发送给会员;会员的每一笔消费都可以进行积分,可以进行产品购买,也可以直接折现;会员享有新品试用,样品赠送的机会。按照这种会员营销模式提高顾客的忠诚度。
  
  设置全面的售后服务体系。销售员应该对每一位顾客的信息都进行备案,有计划的对消费者进行回访。信息的登记还能够掌握消费者大概在何时需要新产品,在上次购买的产品将要用完时,售货员及时跟进,了解产品的使用情况,并有针对性的介绍新产品。在了解产品使用时,如果顾客提出产品存在问题,第一时间内给消费者更换美容院,并表达歉意。再找出原因进行相应的补偿。设置全面的人性化服务措施来提高消费者对产品的忠诚度。
  
  美容院公司可通过这些手段进行促销:
  
  1.电子邮件促销
  
  利用互联网向他人发送个人信件。公司把产品信息进行整合利用电子邮件实现促销。从方式来看,这种方式和以往的邮寄广告没有本质区别,不过电子邮件广告价格低、效率高的特点是以往邮寄广告所不具备的。邮件广告最重要的一点就是能够得到正确的邮件地址。公司能够利用这三种方式得到消费者的邮件地址:
  
  客户登记的个人信息中、公司对外的讨论组中、购买。对于知名度较小的美容院如冰点,公司可以利用 E—MAIL 的方式进行促销。
  
  2.折扣促销
  
  一直以来,在产品销售中“折扣”是久盛不衰的一种促销方式。尽管营销模式议程传统的行销到直销再到网销,但是折扣的促销方式依然很流行,在网销中也是比比皆是。根据近几年的销售数据来看,越来越多的网民选择在网上购物,因为相比于实体店的商品,网上的产品价格更优惠,所以人们更热意在网上购物。当前,许多刚上线的美容院都会利用折扣方式进行促销,知识幅度大小不同而已。
  
  3.免费促销
  
  当前,“免费”一词充斥在网络的各个角落。不过这一词在不一样的位置有不一样的意思。如果这一词出现在旗帜广告上,不是说你能够无偿获得商品或服务,它只是表示你能够随意查看旗帜广告,在这个查看阅读过程是免费的。假设这一词出现在站点广告中,这一词就代表你能够免费获得公司的商品或服务。对于刚上线知名度较小的美容院冰点,公司能够通过无偿试用的手段实现促销。
  
  品牌生产商会建立一个属于自身的会员体系,销售实体店同样会建立属于自身的会员体系,部分分销商也会建立属于自身的会员体系。显而易见,如果美容院公司希望做好 O2O 平台的话,打破这三者自身会员体系隔绝的状态,一起共享资源是十分有必要的,不过在这之前必须制定出能够平衡三方权益的策略。

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