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美容院如何建立标准的顾客服务流程?

作者: wxh 时间:2018-01-12 09:49 来源:阿娜隶官网
摘要:【阿娜隶官网】服务创造价值一名话道出了服务的重要性, 美容院加盟 美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要,很多美容院的美容师不是不想做好,

  “服务创造价值”一名话道出了服务的重要性,美容院加盟美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要,很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎样去做,如何让我们的美容师象大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢?奶疗国际名店——N元素SPA养生会所,凭借23年的管理经验,现在就先把当务之急的“标准的顾客服务流程”献给大家,希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。
  
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  1.绝对满足顾客的第一映象
  
  因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色;摆放饰品一定要整洁典雅;美容师着装统一并有本院个性,并与店内装修相协调。
  
  2.接待的艺术不容忽视
  
  顾客进门后,美容时应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。要让顾客感到美容师有修养、有气质、专业水准高。
  
  3.观察细致才是成功沟通的开始
  
  平时注意培养自己的观察力,对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。在迎接顾客时,通过观察分析,用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美容院的,并表示谢意。要了解顾客曾做过何种美容?使用过那些产品?并认真登记,以表示你做事的严谨,增强顾客的信任感。
  
  4.专业的咨询诊断过程使顾客信心大增
  
  邀请顾客到美容咨询室做皮肤测试,结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析皮肤状况,填写美容咨询卡,并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计,提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。
  
  美容师不单单是从理论上为顾客进行科学分析,还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节,而且要说的真诚而有道理,让顾客放心地把皮肤交给你,增强顾客对美容师的信心。
  
  向顾客介绍您为其建议使用的产品及美容保养步骤时,要清楚说明能达到的护理效果,并征求他们的意见(如当天时间不方便,可保留顾客资料,把产品资料送给他,在他有空时再约他)。

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  5.尽善尽美的服务全过程
  
  当顾客愿意接受服务时,美容适应吩咐助手做好准备,并亲自或派助手代顾客放置好随身物品,让顾客消除后顾之忧,安心享受美容服务。
  
  请顾客躺在美容床上,调节好灯光亮度、音乐音量等,询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。
  
  在顾客面前做好清洁消毒工作,严格遵守“从一盆清水做起”的卫生原则,向顾客解说每一道护理程序,以提升美容院的专业形象。
  
  在服务过程中,根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天,说话音量要适当。在放松、舒适的环境和心情下聊天,可进一步加深彼此了解,融合美容院与顾客的关系。
  
  在操作中,应随时细心留意顾客的反应,适时调整话题,并询问顾客对本人及本院的感觉,看看还有什么意见。当顾客非常疲惫时,美容师可以说:“今天请好好休息吧”之类的话,不要东拉西扯;当顾客显得憔悴时,美容师应尽量手脚麻利地处理;当顾客高度紧张时,美容师可以加快疗程的速度。
  
  护理结束后,用镜子向顾客显示效果,并帮顾客整理好容妆,一举一动都应体现你的细致和专业水准。真诚地赞美顾客:“你很漂亮”、“你这身衣服很合适”、“你的气质很好”、“您选衣服很有眼光”……等。
  
  6.服务结束后的工作尤为重要
  
  请顾客到休息室喝茶,并递上一本美容院项目及产品介绍手册,顾客翻阅时应悉心解答其疑问,或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。
  
  客人离开时,提醒他是否带好所有物品,可恰当地赠送精美小礼品,并送至门口,希望他下次光临,态度要诚恳,话语要真挚。

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