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经营美容院要从细节做起

作者: wxh 时间:2018-05-23 09:38 来源:阿娜隶官网
摘要:【阿娜隶官网】作为美容院的日常经营,假设顾客进门的时候,服务人员与他们之间有一个眼神的交流, 美容院加盟 有一个真诚的微笑,在离开美容院的时候,有人为她轻轻地打开那扇门,并友好地说欢迎再

  作为美容院的日常经营,假设顾客进门的时候,服务人员与他们之间有一个眼神的交流,美容院加盟有一个真诚的微笑,在离开美容院的时候,有人为她轻轻地打开那扇门,并友好地说“欢迎再次光临”,谁能不为美容院的真诚而感动,而成为美容院的忠实顾客呢?细节能够让人感动,因为细节处表现的是人性的关怀,是真诚的心与心的交融。细节更能表现精益求精。譬如美容师为顾客服务的时候,按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。也正是这些细节的表现,考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌,对操作程序了然于胸,美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥,在每一个细节中满足顾客的每一种需求。

美容院加盟
  
  一、提供安全、安静、舒适的美容院环境是至关重要的
  
  顾客选择美容院首先关注的就是美容院的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受美容服务”的理念,也才会让顾客体会到美容院的产品和技术。
  
  美容院的外观、装修特色、形象与风格,应该与美容院店内的装修特色、形象、风格与档次相匹配。对于橱窗的广告、招贴画、饰物装饰以及美容院店内各区的点缀性饰物、各装饰品的品味、饰物的内容,这些美容院店内服务区细节设置与布局都要精心规划和设计。美容院的地理位置、美容院的经营项目定位、该项目的消费群体的年龄、职业、文化背景等都是决定美容院装饰风格的重要因素。
  
  另外,千万不要出现让顾客一进门就换鞋的现象,这样做只会让顾客因为感觉生疏而却步,大大降低顾客进门的机会,直接导致新顾客的减少。在接受美容服务时,不要让顾客绕了两分钟还没到达服务包间。
  
  现在,美容院的顾客群体大多是女性这一感性族群,那么就要了解这一族群的消费心理,女性对新鲜事物和美丽总是保持着热情,所以美容院应根据季节和时下流行等因素改变美容院的整体氛围,增加一些别致的装饰物。

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  二、为顾客提供有效的互动服务
  
  很多的美容院会模仿竞争对手的顾客服务手段,当他们按照对手的样子在顾客等待的时候提供免费的饮料、小食品等服务之后,却发现对手又有了新的服务。
  
  互动,在服务行业里就是对顾客需求的挖掘、发现、满足和分享能让这个过程充满愉悦,让顾客充分感受到你对他的关心和尊重。
  
  三、提供美容院服务的美容或美体技师的手法
  
  顾客到美容院是来接受美容服务、放松身体和心情的。作为美容服务的直接提供者,美容或美体技师的手法要保持专业、娴熟、细致,给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待顾客的时候要保持微笑、主动、大方、热情,礼仪到位,语言专业,朴素而毫不夸张,接待程序规范统一而又严谨,自然受到顾客的欢迎。
  
  四、美容院能够记得顾客的生日、爱好、情趣、生活等细则
  
  美容师咋在和顾客接触的过程中,能够了解到顾客的各方面的信息,知道顾客的家庭简单情况,喜好,忌讳等等,把这些东西记在心里,在以后和顾客聊天的时候,就会很容易给顾客制造轻松愉悦的谈话氛围。另外,在顾客生日快到来的时候,能够提供给顾客送上美容院的祝福,让顾客感受到美容院真诚的问候,这样的做法往往更能令顾客感动。
  
  总体来说,美容院是作为为顾客提供美容,健康和放松的地方,只有在专业服务上下功夫,不断提升美容院的服务水平,才能最终留住顾客的心。
  
  对美容院来说细节主要是体现在美容师的服务上,美容师的服务水平往往直接影响着顾客对美容院的评价和在顾客心中的印象,所以要想把美容院开的非常好,不但需要优质的产品更需要美容院的专业服务,定期加强美容师的系统培训对美容院来讲师非常有必要的。
  
  顾客至上,不是一句空话,更重要的是实际行动,是真正把顾客当成你的家人、亲人去服务,这样,顾客也会把美容院、美容师当成自己的家,自已的亲人,如果美容院服务能作到这一步,销售业绩也是水到渠成的事了。透过中国奶疗美容院经营的成功之道,或许其“成功来自于顾客的追随”的经营模式会我们从事美容行业的人更多的启发。

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