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美容院经营管理的重点

作者: wxh 时间:2018-04-11 09:49 来源:阿娜隶官网
摘要:【阿娜隶官网】一:美容院的员工管理 美容院是由人组成的。在员工管理的实践中,认可是最易被美容院经营者忽视的激励方法, 美容院加盟 大多数的美容院管理者并没有对员工的成绩给予足够认可。在对

  一:美容院的员工管理
  
  美容院是由人组成的。在员工管理的实践中,认可是最易被美容院经营者忽视的激励方法,美容院加盟大多数的美容院管理者并没有对员工的成绩给予足够认可。在对员工成绩的认可过程中,还需要注意到认可的时效性。如果用得太多,价值将会减少,如果只在某些特殊场合和少有的成就时使用,价值就会增加。例如,当某一位员工在为顾客服务的过程中,得到了顾客的认可和赞扬,这时候如果美容院管理者及时地在大家面前祝贺这位员工,对员工的激励作用会上升几个等级。

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  美容院在员工管理的过程中,关键在于美容院经营者需要树立起和员工共同成长的观念,而不是仅仅将员工看成为自己工作的人。
  
  二:美容院顾客
  
  首先,我们应该建立详细的客户消费档案,与顾客建立良好的关系。我们应该真诚地对待每一位顾客,重视她们的需求。把顾客当成是我们的朋友,这样就可 以与顾客进一步的交流了。我们应该随时关注顾客,了解她们最近的状况,这有助于与顾客建立亲和力,也有助于美容院根据顾客的最新情况调整服务策略。
  
  其次,美容院员工应该不断地提高个人的素质并加强专业知识的学习。美容师应该注意自己的仪容仪表、言谈举止,做一个更加专业、更让顾客信服的出色美容师。只有这样,才能让顾客感受到去美容院是享受的,而不是消费的。
  
  最后,美容院应该掌握时尚趋势,引进最新产品,定期搞促销活动来吸引顾客前来消费。只有特色服务、特色产品以及特色活动三者结合,才能留住顾客的心。
  
  三:美容服务
  
  传统的美容服务行业中,美容师看重的是利益提成,推销产品,美容院老板看重的是商品销售利润,让美容师重视推销而忽视了行业的本质,这根本谈不上是服务。
  
  美容院要想提供优质服务,必须建立起标准化的服务。从店外接待–引领入位―前台咨询―美容服务安排―服务中―服务后再次前台咨询―送宾―3天内售后跟踪整个流程中,语言动作规范,服务标准明确,明确到引领走客人的哪个位置,倒水姿势及角度,水杯中水的容量,以及标准化语言等,所有员工都按着这个服务标准去服务,客人享受到的才是一个规范的优质的服务。
  
  美容院不仅仅是产品销售的场所,更重要的是销售服务。细节化的服务是让顾客进店后享受全面接触式安抚和情绪舒缓,这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到,例如:铺毛巾、盖被子、走姿和按摩的每一个动作等,都尽可能让顾客感觉很舒服。

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  四:了解客户需求
  
  顾客是美容院服务的对象。只有满足了顾客的需求,留住客人并吸引新客户,美容院才能生存下去。如果对顾客的需求一概不知或知之甚少,那么要让顾客在你的美容院消费就难上加难了。顾客去美容院的目的无非就是为了解决生理上出现的问题,如为了美白、祛斑、丰胸等等或是为了享受美容院独特的服务。美容院内部环境设施,如宽敞的空间、整洁的装潢、良好的卫生、优雅的环境都会给顾客一种美的享受。美容院要提供给客人一种人性化的服务,每位员工都要真诚地微笑待客。要对客人的情况做到了如指掌,并在节日的时候向他们致以节日的问候。重视每一位客人,征求他们的意见和建议,与他们进行心灵上的沟通,让他们时刻感受到美容院的关怀。这些客户肯定会是回头客,并且他们也会推荐身边的亲朋好友光顾美容院的。只有了解了顾客的需求,我们才能给顾客所需要的服务,我们与顾客的沟通才能进行下去。
  
  五:有效的促销推广
  
  美容院有了好的产品、专业好的服务、好的项目,只有借助各种广告媒体的投放宣传才能锁定消费者,为顾客灌输美容院信息,从而让他们前往美容院亲自体验。强有力而及时的广告宣传是非常必要的。但是,广告的投放宣传要具有针对性,讲究宣传策略,力求打动人心,使顾客下意识地产生一种亲身体验的冲动,并在实际的经营中产生经济效应。切忌滥做宣传,只求数量不重质量。要少而精,花最少的钱做最有轰动效应的广告。而事实上,有不少美容院的经营者不惜血本,斥巨资投放到媒介的宣传却收效甚微,其根本原因在于广告力度弱,无法深入人心。不过,一个美容院如仅寄希望于媒介的宣传来达到增加客源,而忽视本身的一些实质必工作,那么即使是一时的车水马龙,也不过是昙花一现。
  
  六:管理者和员工自身素质的提高
  
  从某种意义上来说,管理者的素质和能力高低决定了美容院的成败,决定了美容院的经营局面和未来发展空间。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力,还必须具备多方面的综合素质,能做到未雨绸缪,独挡一面。在出一个重要的决策前,要集思广益,征求大家的意见,充分结合自己独到的见解,再做出英明的决策。同时管理者要处理发下属员工的关系,要对每个员工有一个细致深刻的了 解和认识,与员工时时保持沟通联系。如双方产生磨擦,必须尽快静下心来好好地反思其原因所在,并在第一时间内解决双方矛盾。同时还要培养出高素质、高层次、高技术的员工,才会有资本为美容院赢得竞争、抢占市场,有力地与其它同行相抗衡。

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