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养生馆加盟管理:细节创造辉煌

作者: cyj 时间:2018-01-12 10:07 来源:阿娜隶官网
摘要:【养生馆加盟管理】养生馆加盟作为一个服务行业,更应该注重细节。

  古住今来,凡是获得过卓越成就的人或公司无不在细节上下过巨大的功夫。几千年前,老子就知道了细节的重要,他说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”这里所说的细,指的就是小事,即细节。对每一个细节的认真负责,是一切“大事”成功的前提。古语有云:“勿以善小而不为。”虽然讲的是要人们去做有益于他人的善事,但其所言之“小”,令我们想到如今所倡导的精细管理中的细节。千万不要以为那些善于做好每一个细节的人,不会有什么大出息,殊不知,大的作为正是由一个个细节合而成的。养生馆加盟作为一个服务行业,更应该注重细节。

            
  
  1 处理顾客佩戴的饰物
  
  为顾客做面部或全身护理时,为了不影响护理动作的流畅性和护理质量,美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物,如耳环、项链、手镯等,并向顾客讲明缘由,最好让顾客自己放置妥当,如果顾客执意要让你为其放置或保管,则要小心翼翼,以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
  
  2 请顾客换上护理专用衣袍
  
  在操作中,使用按摩油(膏)、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服,如果顾客不换上护理专用衣袍,会因弄脏衣服而不高兴,因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。尤其是冬天,很多顾客做面部护理时怕麻烦,认为没必要也不愿意换下自己的衣服,这是美容师应耐心向顾客做解释,如“这样不方便做肩颈按摩”等。
  
  3 为顾客包头
  
  待顾客躺好后,用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好,注意要询问顾客松紧度是否合适,太松的话头发容易滑出来,影响护理操作,太紧的话顾客容易感到不舒服。同时注意要留出耳朵,有些美容师粗心大意,动作毛躁,容易将顾客的耳朵包在毛巾里,这会引起顾客的不适感,当然,如使用果酸一类产品的,需特意将耳朵包起来的面部护理除外。
  
  4 包好头后清洁双手
  
  在为顾客包好头后,应轻轻起身,告诉顾客自己需要去洗手间洗手,请顾客稍等片刻,随即回来,这样会带给顾客好感。因为头发上容易附着灰尘及污物,包头时手会因接触头发而被弄得不干净。如果包好头发后不清洁双手就开始护理,难免会将污物带到顾客皮肤上,这样会令顾客心里感到不爽,影响顾客对你的好感。
  
  5 清洁面部皮肤的细节动作

          
  
  顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除,而不能用洗面奶代替卸妆产品。卸完妆之后,再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水,对面部进行全面深入的清洁,使皮肤更加清新洁净。
  
  由于面部各部位生理结构的不同,清洁手法也应有所不同。比如,颈部结构较为复杂,故在清洁时需双手四指关节彻底放松,轻柔的接触皮肤,切忌小面积用力,以免引起刺激和不适;口周、鼻周、鼻部等部位面积较小,产品极易进入口、鼻、眼,故在操作时主要用中指;额部面积较大,可用双手的食指、中指、无名指、小指四个指腹进行操作;面颊及耳部面积较大,可用双手四个手指指腹进行操作;眼部皮肤格外娇嫩,清洁时应用两手中指和无名指指腹沿眼眶(眉心、眉骨、眼下)由外向内轻柔打圈。
  
  对于不同皮肤问题的顾客,所用清洁用具也有所不同,比如,对于正常健康肌肤的顾客,清洁时一般可选用小方巾、海绵、棉垫或洁面纸巾;面对于有痤疮的顾客,则用棉垫清洗较好。
  
  6 按摩力度的掌握
  
  根据不同护理部位的皮肤特点及需求施以合适的按摩力度,既要以是否有效果为标准,又要按照顾客的受力程度。有的美容师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度,习惯用重力,这样不但会让顾客感到很不舒服,还容易引起皮肤过敏。而有的美容师的按摩又太过轻柔,力不达真皮层,很难收到效果,尤其对习惯于承受较大力度的顾客,会感到很不适应。因此按摩施力时最好征询一下顾客的意见,询问用力轻重是否合适,这点对于第一次接受护理的顾客尤其必要。
  
  7 掌控按摩时间
  
  按摩是皮肤护理中的重要环节,能带给顾客舒适享受,因此,很多顾客在接受护理时会请求美容师为自己延长按摩时间,一来可以多享受一会,二来以为这样可以达到更好的效果,事实上,按摩时间过长很容易对皮肤造成伤害。因此,在这种情况下,美容师应运用皮肤生理知识细心分析该顾客的皮肤特征,并讲明按摩时间并不是越长越好,而是要根据其皮肤状况及护理部位而定,美容院为其所安排的按摩时间是符合科学的,对于有些皮肤(如敏感、痤疮等),过度按摩反而会有负面影响。
  
  8 正确对待顾客的隐私
  
  由于现代都市生活压力重重,变故多多,很多人都喜欢在做护理的过程中向美容师讲述个人工作或情感方面的喜怒哀乐,让美容师与她一起分享,以此为自己心理减压。面对这种情形,美容师要耐心倾听,并为之保守秘密,不要事后当“小广播”,弄得人尽皆知,那样的话,你就失去了顾客对你的信任。尽管你的护理做得很好,也不一定能留得住顾客。
  
  9 护理过程中要随时观察顾客反应
  
  护理过程中要随时观察顾客的反应,如果顾客有不适之感,应及时调整方法。护理服务要尽量体贴周到。比如,寒冷季节为顾客做身体护理时美容师的双手要保持一定温度,不能太凉;询问顾客对房间里的温度是否感到合适,看是否需要调整;按摩完鍪一个部位后要立即盖上毛巾或被子,以防着凉。
  
  10 实施美体护理时的正确态度
  
  很多顾客在接受美体护理时容易感到不自在和尴尬,因为需要裸露身体,所以会感到紧张,不容易进入松弛状态,尤其是初次接受美体护理的顾客。如果身体处于这种紧张状态下,所实施的美体护理就很难达到预期效果,因此美容师首先应帮助顾客进入放松状态,比如与顾客闲谈聊天,转移她的注意力,这样可令其放松心情和神经。通常来讲,一位优秀的美容师是能很快帮助顾客放松下来的,美容师的态度以及让顾客感到舒适、自在的能力可以左右顾客做护理的效果。如果顾客能在美容师面前感到放松、自在,完全没有尴尬和羞涩感,就可以在美体护理中获得最大的益处。有些美容师由于缺乏经验或腼腆,面对顾客裸露的身体时自己都会感到难为情,殊不知这种情绪会很快传递给顾客,其情形可想而知。

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