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如何避免美容院经营管理中的存在的弊端?

作者: cyj 时间:2018-08-22 14:15 来源:阿娜隶官网
摘要:【美容院经营管理】美容院加盟行业火爆,行业乱象也是多不胜数,广大经营者或多或少的也有些不知如何去作,下面阿娜隶的小编就来和大家一起谈谈美容院加盟经营管理中遇到的一些问题,

  美容院加盟行业火爆,行业乱象也是多不胜数,广大经营者或多或少的也有些不知如何去作,下面阿娜隶的小编就来和大家一起谈谈美容院加盟经营管理中遇到的一些问题,如何的把美容院经营的更好更加的长久。

         一、行业诚信失落,顾客感觉上当受骗

           
  
  美容产品的问题大多是通过较为极端的方式进行解决的,有些业主一旦问题被曝光,要么溜之大吉,死无对证,要么一蹶不振,有些则面对问题巧言令色,对自己的过失百般抵赖,能蒙混过关的绝不自我检讨。其实,美容院的信誉问题主要还是来自于其服务质量与服务承诺的不对称所造成的信誉缺失,由信口承诺美容功效最终演变成欺诈性消费,能真正做到言行一致,高品质高口碑的美容院又真有几家呢
  
  二、 整体素质偏低,缺乏良好服务手段
  
  相当多的美容院缺乏正规的技术培训,美容师文化程度低,真正持证上岗者在从业人员的比例中为数甚少,只要美容院里人手不够了,就在店外贴上个招聘启事,只要懂点美容知识,长相还可以,最主要的是能推销出去产品,这样的人美容院自然愿意接收了,至于是不是真的有上岗资格,职业证书,谁又在乎呢?能卖出去产品才是硬道理。在这样的情况下,美容院很难保证通过优良的技术达到高质量的服务,因此,通过美容护理而出现毁容的案例也时有发生。

          像前段时间,在某城发生的一件消费者因为在美容院进行果酸焕肤而导致皮肤溃烂的事件就值得引起美容院的反思了。由于美容院自身店员素质较低,从操作手法到对产品成分、过敏性质等的了解不透彻,对一个本身是敏感性肌肤的顾客却劝说她使用果酸焕肤等强刺激性的操作,并一味强调效果有多好多好,直接致使该顾客脸部皮肤受到损伤,顾客投诉后,该美容院还声称是自然现象,再做几次就会好的,直到事情曝光,该店才肯承认错误,如此事件,发生的还少吗?

        但是,随着竞争的不断加剧,应多换位思考,从消费者情感驱动性上做文章。有针对性的抓住他们真实、隐蔽、脆弱而又好面子不喜声张的心理特点出发,以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激他们的潜在购买力,想必效果要好的多。 从某种意义上说,市场营销并不是价格之战,而是价值之战。美容院主要是通过向顾客提供最有价值的产品与服务,创造出新的竞争优势。而且,与价格竞争不同的是,价值竞争是在有形价值和无形价值上同时用力。

         在众多产品日趋同质化的今天,仅仅是实物层面的竞争已经无法满足消费者的需求,企业更多地应在消费环境、品牌形象、服务质量等方面进行全面创新,以拉开与竞争者的差距。 所以,将产品营销过度到服务营销是实现服务突围的关键。积极借鉴服务业等其他具有先进服务理念的有益经验,结合自身行业特色,创造行业特有的服务营销模式。现代的服务营销模式有两个基本要求,一是要创造顾客满意价值;二是要做好客户的数据库处理。 当前中国绝大多数美容院不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客数据库、不知道完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果,也不知道怎样用售后服务提高顾客忠诚度———这些服务营销的手段。因此不能领会服务的精髓。

          
  
  三、 业主利益驱动,质量成为镜花水月
  
  许多的美容院业主抱有急功近利的心态,为了获取更多的利益,不惜通过地下渠道购进劣质廉价的产品充斥在正规产品当中,一些美其名曰中药本草的美容护肤药包,其实就是店员自己动手一包一包制成的,只是在包装上下了点功夫,价钱一般也不便宜,当然让顾客看起来是很高贵的样子了,其实是金玉其外败絮其中啊。同时为了留住顾客,抓住顾客急于见到效果的心里,想方设法引进具有副作用的所谓功效性的美白、祛斑、丰胸类产品,让一些顾客通过一次体验就见到效果,从而达到让这些顾客长期光顾的目的,但其实这些产品中有害成份在国家规定的标准中严重超标,长期使用后将会对顾客的身体造成无法弥补的损害。在金钱的诱惑下,美容院业主已经顾不上顾客的人身安全了,只要不出大事就可以了。 其实,不管美容院用的是什么品牌的产品,严把质量关是每个美容院应做到的最基本的要素,不能以打着某某大品牌质量可以放心为由向消费者推销,大品牌也爆发过质量问题,品牌不能作为质量的挡驾牌,把产品真正的成分告知顾客,才能真正吸引到消费者,让消费者信任和放心。
  
  四、 产品价格失真,温柔宰人毫不含糊 众所周知,美容院的赢利来自于产品销售与技术服务。然而,众所不知的是,美容院的产品价格历来就处于一个不透明的状态,并在大多数情况下,美容院的产品价格严重失真,超过了产品应有的价值。 中国美容院标准化管理网专家曾讲过这样一个事例:以一套4件套的美白保湿套装产品为例,厂方规定美容院要按400元左右统一零售,并按3-5折供货,但美容院往往按千元以上甚至更高价位出售,以获取暴利。正是因为上游生产企业市场控制不力,纵容美容院价格失真行为的发生,所以做为毫不知情的顾客,还认为价格越贵其实就是越好,但在美容院,有时还真不是一分价钱一分货,到底这货值多少价钱,恐怕只有美容院自己清楚,而顾客只能挨上这没有商量且极为温柔的一刀了。

          只有诚信经营才能把美容事业做的更加的长久和有序,目光短浅的行为不仅仅伤害的是您的客户,也会让你的美容院加盟店愈发的生意越来越差。只有不断的从提高客户服务质量和层次去提高自己店面的核心竞争力,而不是通过歪门邪道去一时的欺骗消费者。

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